Вопросы и ответы
Вопросы продолжаются правее на телефонной версии сайта! ➡
Чтобы забрать свой заказ из "Магазина", предварительно обязательно оформите его на нашем сайте.
Так как не все товары представленные на сайте есть в наличии.
Нам потребуется время, чтобы доставить заказ в "Магазин".
Оплатить в Магазине можно наличными или картой.
Мы уведомим Вас о поступлении заказа в магазин по телефону, мессенджеру или электронной почте.
Максимальное количество товаров для примерки:
- обувь – 2 пары
- одежда – в зависимости от объема (оговаривается дополнительно)
Общее количество вещей в заказе с примеркой не более 3-4 (обувь+одежда), чтобы уложиться в тарифы курьерской службы до 1 кг.
Оплата наличными курьеру после примерки
(если хотите оплатить картой на сайте, тогда без примерки. И сообщите менеджеру, что бы он открыл оплату картой).
Постарайтесь не задерживать курьера!
Стоимость ожидания курьером на адресе Получателя составляет:
- до 15 минут - 0 рублей,
- свыше 15 минут - 150 рублей за каждые полные/неполные 15 минут.
оплачиваете только стоимость доставки, так как услуга "Доставка", заказанная вами в составе заказа, является выполненной.
Отмена заказа, после его передачи в курьерскую службу
- 50% от стоимости услуги доставки.
В пределах МКАД
Доставляется на следующий день после передачи заказа в курьерскую службу.
Оплата наличными курьеру после примерки
Интервалы доставки:
- 09:00 - 13:00
- 10:00 - 17:00
- 11:00 - 15:00
- 14:00 - 18:00
- 18:00 - 22:00
- 10:00 - 22:00
до 1 кг. цена 389 руб. далее с увеличением веса цена автоматически увеличивается.
За пределами МКАД
Стоимость — от 489 рублей.
Формирование заказа: от 0 до 4-х рабочих дней.
Доставляется на следующий день после передачи заказа в курьерскую службу.
Оплата наличными курьеру после примерки
от 30 км. от МКАД
Интервалы доставки:
- 09:00 - 13:00
- 10:00 - 17:00
- 11:00 - 15:00
- 14:00 - 18:00
- 18:00 - 22:00
- 10:00 - 22:00
от 30 км. до 50 км.
Интервалы доставки:
- 10:00 - 16:00
- 12:00 - 22:00
от 50 км. интервал доставки:
- 10:00 - 22:00
до 1 кг. цена 489 руб. далее с увеличением веса и расстояния цена автоматически увеличивается.
Курьерская доставка "Экспресс"
- Оформляйте без примерки.
- 100% предоплата.
- При наличии товара в магазине.
В течении нашего рабочего времени, будни с 11:00 до 20:00. Суббота 12:00 - 19:00. Воскресенье 12:00 - 18:00.
Доставка от *800₽
*Цена может быть увеличена. Ориентируемся и озвучиваем вам цену по программе на момент заказа в Яндекс Go или Достависте.
Также, вы можете самостоятельно вызвать Яндекс Go, или другого своего курьера.В пределах КАД
Формирование заказа: от 0 до 4-х рабочих дней.
Доставляется на следующий день после передачи заказа в курьерскую службу.
Оплата наличными курьеру после примерки
Интервалы доставки:
- 09:00 - 13:00
- 10:00 - 17:00
- 11:00 - 15:00
- 14:00 - 18:00
- 18:00 - 22:00
- 10:00 - 22:00
до 1 кг. цена 389 руб. далее с увеличением веса цена автоматически увеличивается.
За пределами КАД
Стоимость — от 489 рублей.
Формирование заказа: от 0 до 4-х рабочих дней.
Доставляется на следующий день после передачи заказа в курьерскую службу.
Оплата наличными курьеру после примерки
от 30 км. от КАД
Интервалы доставки:
- 09:00 - 13:00
- 10:00 - 17:00
- 11:00 - 15:00
- 14:00 - 18:00
- 18:00 - 22:00
- 10:00 - 22:00
от 30 км. до 50 км.
Интервалы доставки:
- 10:00 - 16:00
- 12:00 - 22:00
от 50 км. интервал доставки:
- 10:00 - 22:00
до 1 кг. цена 489 руб. далее с увеличением веса и расстояния цена автоматически увеличивается.
Формирование заказа: от 0 до 4-х рабочих дней.
Отсчёт дней доставки идет после передачи заказа в курьерскую службу.
|
Город |
Время доставки |
Доставка |
|
Брянск |
9-18 |
на следующий |
|
Владимир |
9-14, 14-18 |
на следующий |
|
Воронеж |
9-14, 14-18 |
на следующий |
|
Иваново |
9-18 |
на следующий |
|
Калуга |
9-14, 14-18 |
на следующий |
|
Кострома |
9-18 |
на следующий |
|
Курск |
9-18 |
на следующий |
|
Липецк |
9-14, 14-18 |
на следующий |
|
Орел |
9-14, 14-18 |
на следующий |
|
Рязань |
9-14, 14-18 |
на следующий |
|
Смоленск |
9-14, 14-18 |
на следующий |
|
Тамбов |
9-18 |
на следующий |
|
Тверь |
9-14, 14-18 |
на следующий |
|
Тула |
9-14, 14-18 |
на следующий |
|
Ярославль |
9-14, 14-18 |
на следующий |
|
Нижний Новгород |
9-14, 14-18 |
на следующий |
|
Санкт-Петербург |
9-14, 14-18 |
на следующий |
|
Белгород |
9-14, 14-18 |
на 2-й день |
|
Великий Новгород |
9-14, 14-18 |
на 2-й день |
|
Вологда |
9-14, 14-18 |
на 2-й день |
|
Казань |
9-14, 14-18 |
на 2-й день |
|
Ростов-на-Дону |
9-14, 14-18 |
на 2-й день |
|
Чебоксары |
9-14, 14-18 |
на 2-й день |
|
Волгоград |
9-14, 14-18 |
на 3-й день |
|
Краснодар |
9-14, 14-18 |
на 3-й день |
|
Самара |
9-14, 14-18 |
на 3-й день |
|
Саратов |
9-14, 14-18 |
на 3-й день |
|
Ставрополь |
9-14, 14-18 |
на 3-й день |
|
Тольятти |
9-14, 14-18 |
на 3-й день |
|
Уфа |
9-14, 14-18 |
на 3-й день |
|
Екатеринбург |
9-14, 14-18 |
на 4-й день |
|
Омск |
9-14, 14-18 |
на 4-й день |
|
Пермь |
9-14, 14-18 |
на 4-й день |
|
Тюмень |
9-14, 14-18 |
на 4-й день |
|
Челябинск |
9-14, 14-18 |
на 4-й день |
|
Новосибирск |
9-14, 14-18 |
на 5-й день |
«Отправление первого класса» – это ускоренное внутренние почтовое отправление, срок доставки которого, на 25-30% ниже установленных сроков доставки традиционной почтовой корреспонденции, пересылаемое преимущественно авиатранспортом.
Если Вы живете не в Москве, то этот способ доставки специально для Вас. Тем более, что он достаточно простой. Сама доставка заключается в том, что после того как Вы производите заказ в нашем интернет-магазине, мы оперативно формируем его и отправляем по почте.Вам же остается только спустя какое-то время, получив уведомление, прийти с документом подтверждающим Вашу личность на свою почту и получить приобретенный вами товар.
Мобильное приложение "Почты России" для отслеживания
Экспресс доставка 2-7 рабочих дней, зависит от расстояния.
Вы ни куда не идете, вам звонит представитель "EMS Почта России" и договаривается с вами о встрече. Приезжает к вам. Вы расписываетесь в получении и забираете посылку.
Express Mail Service (EMS) - это услуга по экспресс-доставке отправлений, оказываемая более, чем в 190 странах мира. В России эту услугу оказывает «EMS Russian Рost» - служба, которая обеспечивает доставку Ваших срочных документов и грузов в кратчайшие сроки.
Мобильное приложение "Почты России" для отслеживания
В нашем интернет-магазине доступны два варианта доставки СДЭК:
- Курьерская доставка в вашем городе до двери. По прибытии заказа в ваш город, вам звонит курьер и договаривается о доставке.
- Доставка до пункта выдачи заказов в вашем городе. Вы получаете заказ в одном из пунктов выдачи в выбранном городе России. (наиболее выгодный способ доставки)
При оформлении заказа вы можете выбрать один из способов доставки. Вы увидите стоимость доставки, которая рассчитывается автоматически и зависит от веса и расстояния от Москвы до вашего города.
Срок доставки
При оформлении заказа вы увидите примерные сроки доставки. Указаны рабочие дни, не считая дня приема отправления.Весь срок доставки, пример после оформления заказа:
Формирование заказа от 0 до 4 рабочих дней + день приема в СДЭКе + срок доставки СДЭКа.
Отследить заказ
- Встаньте на лист бумаги и обведите ногу карандашом.
- Измерьте расстояние от пятки до большого пальца.
- Измерьте обе ноги и выберите большую длину.
Если размер товара не в сантиметрах, определяем свой размер в таблицах:
Приезжайте в магазин смело без заказа!
Мы поможем подобрать!
У нас есть выбор, есть примерочные.
Заказ будет последовательно принят, обработан и отправлен.
И пройдет три стадии:
- Принят в обработку
На этом этапе вы можете поменять способ доставки или удалить заказ.
- Ожидает оплаты
Заказ отправлен на оплату.
- Формирование заказа
На этом этапе идет формирование и упаковка заказа. (формирование заказа от 0 до 4 дней)
- Заказ отправлен
Вы получаете письмо об отправке.
При этом необходимо отметить, что аннулирование заказа возможно только, когда заказ находится в статусе " Принят в обработку".
Есть несколько дополнительных статусов, которые позволяют вам лучше понимать состояние заказа.
- Пошив
- Готов к Отправке
- Готов в службу Доставки
- Удален
Возможные причины расформирования:
Неоплата*, Отказ от заказа, Не востребован или Заказ был создан ошибочно.
* В течении 7 рабочих дней оплата не поступила.
Если вы оплатили или оплатите позже, сообщите нам об этом.
Заказ будет восстановлен, и после получения подтверждения оплаты из банка отправлен.
В этом разделе указаны стадии выполнения каждого оформленного Вами заказа.
Просьба подписаться на Telegram-bot
Где в автоматическом режиме вы получите информацию об изменении статусов заказа.
Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом:
- банковская карта или перевод
- наличные
Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона.
- Выберите товары и добавьте их в корзину;
- Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
- Укажите ваши данные;
- Выберите способ доставки и укажите адрес;
- Выберите способ оплаты и нажмите «Оформить заказ»;
- Заказ обрабатывается менеджерами.
Высылается ссылка на оплату ИЛИ с вами свяжется менеджер для согласования заказа
до тех пор оплата закрыта
Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.
Справа внизу, нажмите на пульсирующий значок - выберите любимый мессенджер, социальную сеть или закажите обратный звонок.
Система рассчитывает стоимость заказа автоматически, соответствует расценкам "Почты России" для 1 класса или цены другого способа доставки.
И складывается из тарифа почты (вес + расстояние) и упаковки.
При оформлении заказа Вам будут предложены на выбор все способы доставки, доступные для Вашего заказа.
Для каждого из способов будут указаны стоимость доставки и даны комментарии об особенностях именно этого способа доставки.
На основании этой информации, Вы сможете выбрать наиболее удобный для Вас способ.
При оформлении заказа Вы увидите примерные сроки доставки.
Также их можно рассчитать по ссылке на сайте доставки:
Мелкий пакет - международное почтовое отправление с образцами товаров или небольшими предметами.
Экспресс-доставка EMS Russian Post.
А так же СДЭКом отправляем в Беларусь и Казахстан.
Доставим в любую точку мира!
Страны и города в которые мы уже доставили заказы:Да, возможен. Вы можете самостоятельно забрать заказ в Нашем магазине.
Предусмотрено несколько вариантов доставки: курьерская доставка, Почта России и СДЭК.
Вы можете выбрать любой удобный для вас способ.
Для более точного расчета стоимости доставки начните оформление заказа на сайте - стоимость рассчитывается автоматически в зависимости от выбранной службы доставки.
- товар не подошел или не понравился;
- товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
- товар сломан и не функционирует;
- доставили не тот товар;
- курьер не приехал за возвратом.
Вы можете вернуть товар: в пункт выдачи, постамат, курьером или почтой. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.
Товар подлежит возврату, если:
- нет следов использования;
- сохранился товарный вид;
- не повреждена упаковка;
- сохранились потребительские свойства товаров;
- вы возвращаете весь комплект.
Пример:
Вы купили туфли у нас в магазине. Пошли на тренировку, потренировались.
Решили вернуть. Такая обувь считается, даже после одной тренировки, бывшей в употреблении.
Естественно, после вас её уже ни кто не купит.
Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.
Задать вопрос
